Warunki wysyłki

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium całej Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza Polską nie są obecnie realizowane.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości równej 60 zł lub wyższej (w tym dokładnie 60 zł) są objęte bezpłatną dostawą.

• Dla zamówień o wartości poniżej 60 zł naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 16,99 zł.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz powiązane opłaty są wliczone w ostateczną cenę produktów widoczną na naszej stronie. Przy odbiorze zamówienia nie ponosisz żadnych dodatkowych ani ukrytych kosztów.

Czas realizacji i godzina graniczna

• Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone przed tą godziną zaczynamy przetwarzać tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 17:00 przechodzą do realizacji w następnym dniu roboczym.

• Czas przetwarzania: wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W tym czasie weryfikujemy dane, zabezpieczamy meble do transportu i przekazujemy je kurierowi.

• Dni robocze: od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem sobót, niedziel oraz oficjalnych dni wolnych od pracy w Polsce).

Czas transportu

Szacowany całkowity czas doręczenia wynosi od 5 do 15 dni roboczych od momentu nadania paczki przewoźnikowi.

Przewoźnicy logistyczni

Współpracujemy z uznanymi przewoźnikami, takimi jak UPS, FedEx, DHL oraz innymi wyspecjalizowanymi podmiotami transportowymi, zapewniającymi bezpieczny przewóz mebli.

Śledzenie zamówienia

Po sfinalizowaniu zakupu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz dane wybranego przewoźnika. Aby sprawdzić status doręczenia, wystarczy przejść do zakładki „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie, wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu oraz unikalny numer zamówienia.

Odpowiedzialność i gwarancja dostawy

• Uszkodzenie lub utrata produktu: Ponosimy pełną odpowiedzialność za zamówione meble do momentu ich fizycznego doręczenia pod wskazany adres. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podczas przewozu, po zgłoszeniu do nas niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną wysyłkę zastępczą lub pełny zwrot środków.
• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Po przekazaniu przesyłki kurierowi nie ma technicznej możliwości zmiany adresu doręczenia ani natychmiastowego anulowania zamówienia w trakcie transportu. Jeżeli po wysłaniu zdecydujesz o rezygnacji, wystarczy odebrać paczkę i skontaktować się z nami w celu przeprowadzenia standardowej procedury zwrotu.
• Adres dostawy i dane kontaktowe: Kupujący odpowiada za podanie dokładnego i poprawnego adresu doręczenia oraz aktualnego numeru telefonu. Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane nieprawidłowościami w danych adresowych podanych podczas składania zamówienia lub brakiem kontaktu z odbiorcą.

Zasady odbioru przesyłki

Przy odbiorze mebli zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń (rozerwania, wgniecenia kartonu), zaleca się sporządzenie z kurierem protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć opakowania. Ułatwia to procedurę wyjaśniającą, jednak nie wyklucza pomocy z naszej strony w przypadku stwierdzenia wady produktu po rozpakowaniu.

Nieudane próby doręczenia

Kurier podejmuje standardowe próby doręczenia przesyłki. W przypadku nieobecności odbiorcy, paczka może zostać skierowana do najbliższego punktu odbioru lub magazynu przewoźnika z określonym terminem na jej odebranie. Informacje o statusie awizowania są zawsze widoczne w panelu śledzenia przesyłki.

Dostawa mebli wielkogabarytowych

Standardowa usługa doręczenia obejmuje dostarczenie mebli pod adres wejściowy posesji lub pierwszych drzwi budynku. Usługa nie obejmuje automatycznego wniesienia mebli na wyższe piętra, montażu ani wyniesienia materiałów opakowaniowych.

Czynniki niezależne i opóźnienia

W sytuacjach nadzwyczajnych, będących poza naszą kontrolą (trudne zjawiska pogodowe, poważne utrudnienia na szlakach transportowych), czas transportu może ulec wydłużeniu. W takich okolicznościach na bieżąco monitorujemy sytuację i wspieramy kupującego w uzyskaniu aktualnych informacji o statusie doręczenia.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:

Adres: Yato-chō 2-1-75-641, Nishitōkyō-shi, Tōkyō-to, 188-0001, Japonia
Telefon: +81 42-468-1925
E-mail: team@lucairelva.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka Zwrotów i Refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Niniejsze ustawowe uprawnienie funkcjonuje całkowicie niezależnie od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki handlowej i nie wymaga uzasadniania decyzji, spełnienia kryteriów weryfikacyjnych ani przedstawiania materiałów dowodowych.

• Bieg terminu: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.

• Oświadczenie: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: team@lucairelva.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem: +81 42-468-1925 przed upływem 14 dni.

• Termin odesłania: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem 14 dni.

• Zakres zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia towaru (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w naszym sklepie), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub dostarczenia dowodu jej nadania.

• Koszty odesłania i szacunek dla mebli wielkogabarytowych: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. W przypadku mebli gabarytowych, których ze względu na gabaryty lub wagę nie można odesłać zwykłą pocztą, szacowany koszt przesyłki zwrotnej na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 450 PLN (górna granica szacunkowa to maksymalnie 450 PLN). W każdej przesyłce umieszczamy gotową etykietę zwrotną. W razie skorzystania z naszej etykiety przy odstąpieniu od umowy, z kwoty zwrotu potrącany jest stały koszt przesyłki zwrotnej: 180 PLN (dla standardowych paczek meblowych) lub 200 PLN (dla przesyłek wielkogabarytowych/paletowych).

• Zmniejszenie wartości: Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Ustawowa zgodność towaru z umową i odpowiedzialność za wady (2 lata)

Niezależnie od prawa do odstąpienia, odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od momentu wydania towaru.

• Środki ochrony konsumenta: W razie braku zgodności towaru z umową konsument może żądać jego bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy ze zwrotem środków.

• Termin odpowiedzi na reklamację (14 dni): Na zgłoszoną reklamację udzielamy merytorycznej odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy formalnego ustosunkowania się do żądania i jest niezależny od czasu niezbędnego na techniczne wykonanie naprawy lub dostarczenie wymienionego towaru, które realizowane są w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności.

• Przedawnienie roszczeń i wady ukryte: Roszczenia z tytułu braku zgodności z umową przedawniają się zgodnie z ogólnym terminem, przy czym termin ten nie może upłynąć przed końcem 2-letniego okresu odpowiedzialności. W przypadku wykrycia wad ukrytych, bieg terminu dochodzenia roszczeń rozpoczyna się z dniem faktycznego wykrycia wady przez klienta.

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona jakościowa

Dbając o trwałość naszych konstrukcji, udzielamy dobrowolnej 6-letniej rozszerzonej gwarancji jakościowej na ramy oraz elementy nośne oferowanych mebli.

• Jest to nasze dobrowolne zobowiązanie handlowe mające na celu pełne dotrzymanie złożonych obietnic jakościowych.

• Czas trwania tego uprawnienia wynosi 6 lat i jest liczony od dnia pierwotnego dostarczenia towaru do klienta.

• Gwarancja ta funkcjonuje niezależnie i w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza 2-letniej ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Dobrowolna komercyjna polityka zwrotu i wymiany (30 dni)

W ramach naszej polityki obsługi klienta oferujemy możliwość komercyjnego zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 30 dni od momentu jego odbioru.

• Procedura komercyjna jest całkowicie niezależna od 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia i nie ogranicza uprawnień konsumenckich.

• Zasada zgłoszeń handlowych: W przypadku zgłoszeń dotyczących posprzedażowych zwrotów towaru, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procedowaniu w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Anulowanie zamówienia: Klient może wnioskować o komercyjne anulowanie zamówienia przed wysłaniem towaru z magazynu. Anulowanie zamówienia przed wysyłką nie wpływa na prawo do odstąpienia od umowy po odbiorze przesyłki.

Przyczyny kwalifikujące do zwrotu i wymiany komercyjnej

W ciągu 30 dni od doręczenia towaru zgłoszenie komercyjne może zostać złożone z następujących powodów:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru: Widoczne rysy, zagniecenia, odpryski powstałe przed doręczeniem;
• Wady jakościowe: Poluzowania konstrukcyjne, brakujące elementy, pęknięcia materiału lub błędy montażowe;
• Nieprzyjemny zapach lub istotne różnice w kolorze: Trwały chemiczny zapach obcy dla materiału lub rażąca rozbieżność kolorystyczna względem prezentacji w sklepie;
• Niezgodność towaru z zamówieniem: Otrzymanie innego modelu, błędnego wariantu lub innego rozmiaru;
• Zwrot bez podania przyczyny: Decyzja klienta o rezygnacji w ramach 30-dniowego okresu satysfakcji.

Ogólne zasady i stan towaru przy zwrocie handlowym

• Metoda zwrotu: Zwrot towaru odbywa się wyłącznie drogą przesyłki pocztowej lub kurierskiej pod wskazany adres magazynu logistycznego. Nasz sklep internetowy nie prowadzi punktów stacjonarnych i nie ma możliwości osobistego doręczenia zwrotu.

• Stan towaru przy rezygnacji bez podania przyczyny: W przypadku komercyjnego zwrotu 30-dniowego mebel powinien być w stanie nowym, nieużywanym, kompletny i odpowiednio zabezpieczony w opakowaniu umożliwiającym bezpieczny transport.

Procedura zwrotu towaru

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: team@lucairelva.com lub telefonicznie: +81 42-468-1925. W przypadku zgłoszeń posprzedażowych prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu zapłaty, powodu zwrotu oraz załączenie zdjęć lub wideo przedstawiających stan mebla.
• Instrukcja odesłania: Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie weryfikuje dane zgłoszenia pod kątem statusu zamówienia i przekazuje drogą mailową instrukcję logistyczną oraz adres dedykowanego magazynu obsługi zwrotów.
• Wysyłka: Należy zapakować towar i nadać przesyłkę na wskazany przez nas adres magazynowy, a następnie poinformować nas o nadaniu lub oczekiwać na doręczenie paczki do nas.
• Weryfikacja i refundacja: Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie sprawdzamy zgodność stanu towaru ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji natychmiast inicjujemy zwrot należnych środków zgodnie z polityką refundacji.

Procedura wymiany towaru

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami mailowo: team@lucairelva.com lub telefonicznie: +81 42-468-1925, przekazując numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, przyczynę wymiany oraz dokumentację zdjęciową lub filmową.
• Instrukcja logistyczna: Po sprawdzeniu zgłoszenia przekazujemy instrukcję wymiany oraz adres magazynu, na który należy odesłać wymieniany artykuł.
• Nadanie produktu: Klient nadaje bezpiecznie zapakowany towar na wyznaczony adres magazynowy.
• Weryfikacja i wysyłka nowego produktu: Po odbiorze przesyłki sprawdzamy stan produktu. Nowy towar przygotowywany jest do wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych, a przewidywany czas doręczenia pod wskazany adres wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Zasady ponoszenia kosztów i brak opłaty manipulacyjnej

• Koszty po naszej stronie: W przypadku wad jakościowych, uszkodzeń zewnętrznych, obcych zapachów, rażącej różnicy barw lub pomyłki w wydaniu towaru, wszystkie bezpośrednie koszty transportu zwrotnego pokrywamy my.

• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu komercyjnego bez podania przyczyny (rezygnacja w ciągu 30 dni) bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

• Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee: 0 PLN): Nie pobieramy żadnych opłat magazynowych, manipulacyjnych ani opłat za ponowne wprowadzenie produktu na stan. Opłata manipulacyjna wynosi 0 PLN.

Etykieta zwrotna w przesyłce

W każdym doręczanym opakowaniu znajduje się gotowa etykieta zwrotna ułatwiająca nadanie przesyłki.

• W przypadku wad fabrycznych i pomyłek w dostawie użycie załączonej etykiety jest bezpłatne.

• W przypadku odstąpienia lub zwrotu bez podania przyczyny, jeżeli klient zdecyduje się użyć dołączonej przez nas etykiety zwrotnej, potrącimy z kwoty refundacji zryczałtowany koszt przesyłki: 180 PLN (paczki standardowe) lub 200 PLN (duże meble paletowe/wielkogabarytowe).

Zasady i czas realizacji zwrotu środków

• Forma zwrotu: Wszelkie zwroty realizowane są bezpośrednio na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) lub konto, z którego dokonano płatności pierwotnej.

• Czas zaksięgowania: W zależności od procedur bankowych i rozliczeniowych środki wpływają na konto w terminie 1-5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia i zlecenia wypłaty przez nas. W przypadku braku zaksięgowania kwoty po tym czasie prosimy o kontakt.

Pakowanie i postępowanie przy uszkodzeniach transportowych

Zwracane meble powinny zostać starannie zabezpieczone (w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu ochronnym wraz z narożnikami i przekładkami), aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. W przypadku odbioru przesyłki z widocznymi z zewnątrz zniszczeniami opakowania zaleca się spisanie z kurierem protokołu szkody, co ułatwi formalności związane z procedowaniem reklamacji przewozowej.

Ochrona danych osobowych (RODO / GDPR)

Dane osobowe przekazywane w toku procedur zwrotu, wymiany oraz reklamacji są przetwarzane wyłącznie w celu prawidłowej obsługi tych procesów logistyczno-rozliczeniowych, zgodnie z wymogami ochrony danych osobowych. Gwarantujemy pełną poufność i brak udostępniania danych podmiotom nieuprawnionym.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby opisy, wymiary i specyfikacje produktów w sklepie były w pełni zgodne z rzeczywistością. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe na skutek nieprawidłowego montażu, modyfikacji mebli we własnym zakresie, użytkowania mebli ogrodowych w warunkach ekstremalnych czy braku właściwej konserwacji materiałów. Postanowienia te nie naruszają bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenckich.

Kontakt

Wszelkie pytania i zgłoszenia dotyczące zwrotów, wymian oraz realizacji praw konsumenckich prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: Yato-chō 2-1-75-641, Nishitōkyō-shi, Tōkyō-to, 188-0001, Japonia
Telefon: +81 42-468-1925
E-mail: team@lucairelva.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)