Przewodnik po zakupach

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do weryfikacji parametrów mebli:

Wymiary i przestrzeń: Zalecamy dokładne zmierzenie docelowego miejsca oraz szerokości drzwi wejściowych, korytarzy i klatek schodowych, aby upewnić się, że meble wielkogabarytowe mogą zostać swobodnie wniesione.
Materiały i warunki otoczenia: W przypadku mebli zewnętrznych warto sprawdzić odporność materiałów na wilgoć, działanie promieni słonecznych i zmiany temperatur. W przypadku mebli wewnętrznych prosimy zapoznać się ze specyfikacją tkanin oraz zaleceniami pielęgnacyjnymi.
Przejrzystość kosztów zwrotu mebli wielkogabarytowych: Informujemy przed zakupem, że w przypadku konieczności odesłania mebli o dużych gabarytach (np. szafy, sofy, stoły ogrodowe), szacowany bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej po stronie klienta wynosi zazwyczaj od 180 PLN do 450 PLN za sztukę w zależności od wagi i gabarytów. W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej, kwota ta (do ustalonej maksymalnej kwoty 450 PLN) zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

Koszyk, potwierdzenie zamówienia, czas realizacji i podatki

Po dodaniu mebli do koszyka prosimy o sprawdzenie liczby sztuk, wybranych wariantów oraz danych teleadresowych.
Czas realizacji i dostawa: Wszystkie zamówienia przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas transportu przesyłki na terenie Polski wynosi od 5 do 15 dni roboczych.
Podatki i opłaty: Wszystkie ceny widoczne w naszym sklepie zawierają 23% podatku VAT. Całkowity koszt zamówienia prezentowany przed zatwierdzeniem płatności jest kwotą ostateczną – przy odbiorze mebli nie występują żadne dodatkowe ani ukryte opłaty.
Anulowanie komercyjne: Anulowanie zamówienia w procedurze przedwysyłkowej jest możliwe w ciągu 48 godzin od jego złożenia, zanim zostanie ono przekazane do procesów magazynowych. Uprawnienie to nie ogranicza w żaden sposób ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Wybór metody płatności i realizacja zapłaty

Wszystkie transakcje w naszym sklepie internetowym są zabezpieczone szyfrowaniem. Obecnie akceptujemy płatności kartami:

Visa
MasterCard
Inne powszechnie obsługiwane karty płatnicze.
Obciążenie rachunku następuje w momencie autoryzacji i potwierdzenia zamówienia.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu klientowi będącemu konsumentem przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskiwania jakiejkolwiek zgody weryfikacyjnej.

Termin: Prawo to wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie mebli.
Powiadomienie: Wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. e-mailem na adres: team@lucairelva.com) przed upływem 14 dni. Nie są wymagane formularze uzasadniające ani materiały dowodowe.
Odesłanie mebli: Klient ma obowiązek odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Miejsce zwrotu: Meble zwracane należy wysłać na wskazane przez nas centrum logistyczne. Szczegółowe instrukcje dotyczące magazynu zostaną przesłane natychmiast po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Koszty zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy. Szacowany koszt odesłania mebli wielkogabarytowych wynosi od 180 PLN do maksymalnie 450 PLN. W przypadku wygenerowania etykiety zwrotnej przez nasz system, rzeczywisty ustalony koszt (do 450 PLN) zostanie odliczony od zwracanej kwoty.
Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu doręczenia, w terminie od 1 do 5 dni od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego nadania. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jaką opłacono zamówienie.

30-dniowa komercyjna polityka zwrotów posprzedażowych

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia, oferujemy dobrowolną, 30-dniową politykę zwrotów handlowych:

Okres: Do 30 dni od daty doręczenia mebli.
Wymogi dotyczące stanu towaru: Meble zwracane w tym trybie muszą pozostać w stanie nienaruszonym, kompletnym, czystym, bez śladów montażu i w oryginalnym opakowaniu ochronnym.
Obsługa zgłoszenia: W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w dalszym procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Stała opłata: W przypadku 30-dniowego zwrotu komercyjnego potrącana jest stała opłata manipulacyjno-magazynowa w wysokości 200 PLN za każdą paczkę wielkogabarytową.
Odrębność uprawnień: Warunki 30-dniowej procedury komercyjnej stanowią naszą niezależną deklarację i w żaden sposób nie ograniczają ani nie zastępują 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Ustawowa zgodność towaru z umową (2 lata) i procedury reklamacyjne

Odpowiadamy wobec klienta za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich doręczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu dostawy.

Środki naprawcze: Klient może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebli na nowe. Jeżeli naprawa lub wymiana byłyby niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, klient ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot wpłaconych środków.
Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy formalnie w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania. Termin ten jest niezależny od terminu faktycznego wykonania naprawy lub wymiany.
Czas realizacji naprawy lub wymiany: Naprawa bądź wymiana mebli realizowana jest bezpłatnie, w rozsądnym terminie od momentu ustosunkowania się do reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.

Uprawnienia z tytułu wad ukrytych i 6-letni termin przedawnienia roszczeń

Odrębnie od 2-letniego okresu odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, kwestie wad ukrytych podlegają ogólnym regułom przedawnienia roszczeń:

Termin przedawnienia roszczeń z tytułu stwierdzonych wad wynosi 6 lat.
Początek biegu terminu: Bieg 6-letniego terminu przedawnienia rozpoczyna się w dniu stwierdzenia wady przez klienta (a nie w dacie odbioru przesyłki). Uprawnienie to pozwala na dochodzenie odpowiednich roszczeń odszkodowawczych lub naprawczych w odrębnym trybie.

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona mebli

W ramach naszej troski o trwałość produktów oferujemy dobrowolną 6-letnią rozszerzoną ochronę:

Zakres: Ochrona obejmuje zachowanie integralności konstrukcyjnej ram nośnych (drewnianych i metalowych) mebli domowych i mebli ogrodowych użytkowanych zgodnie z przeznaczeniem.
Początek okresu: Bieg 6-letniej ochrony rozszerzonej rozpoczyna się w dniu dostarczenia towaru do odbiorcy.
Charakter prawny: Świadczenie to stanowi naszą dodatkową, dobrowolną deklarację, która nie narusza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z 2-letniej odpowiedzialności za zgodność mebli z umową ani uprawnień z tytułu wad ukrytych liczonych od momentu ich ujawnienia.

Odbiór przesyłki i kontrola stanu mebli

W chwili doręczenia zalecamy weryfikację stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera.
W przypadku zauważenia uszkodzeń zewnętrznych można sporządzić protokół szkody wraz z przewoźnikiem. Ułatwia to procedury logistyczne, lecz nie stanowi warunku koniecznego do skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Zasady pielęgnacji mebli do wnętrz i na zewnątrz

Meble wewnętrzne: Czyścić suchą lub lekko zwilżoną miękką ściereczką. Unikać bezpośredniego sąsiedztwa grzejników oraz innych intensywnych źródeł ciepła.
Meble ogrodowe: Poza sezonem letnim zaleca się zabezpieczenie mebli pokrowcami lub przechowywanie w zadaszonym miejscu. Elementy metalowe i drewniane warto okresowo oczyszczać z pyłu i zanieczyszczeń atmosferycznych.

Bezpieczeństwo i poufność danych

Wszystkie dane osobowe powierzone podczas składania zamówień oraz obsługi posprzedażowej są przetwarzane w sposób poufny i bezpieczny, wyłącznie w celu realizacji umowy, transportu mebli oraz realizacji uprawnień gwarancyjnych i konsumenckich. Dane nie są udostępniane podmiotom nieuprawnionym.

Kontakt z nami

W sprawach związanych z zamówieniami, dostawą, zwrotami lub obsługą techniczną mebli prosimy o kontakt:

Adres: Yato-chō 2-1-75-641, Nishitōkyō-shi, Tōkyō-to, 188-0001, Japonia
Telefon: +81 42-468-1925
E-mail: team@lucairelva.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)