Regulamin Świadczenia Usług

1. Wstęp i zakres obowiązywania

Niniejszy regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji dostaw, uprawnień konsumenckich oraz świadczenia usług drogą elektroniczną w naszym sklepie internetowym. Niniejsze postanowienia dotyczą każdego użytkownika przeglądającego ofertę lub dokonującego zakupu naszych mebli. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej – cała działalność handlowa prowadzona jest wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Użytkownik ma możliwość założenia indywidualnego konta w naszym sklepie internetowym, co ułatwia zarządzanie zamówieniami oraz historią zakupów. Rejestracja konta jest dobrowolna i bezpłatna.
Użytkownik zobowiązany jest do zabezpieczenia danych dostępowych przed dostępem osób nieuprawnionych.
Dokładamy starań, aby zapewnić nieprzerwane i poprawne funkcjonowanie naszego sklepu internetowego. Zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzania niezbędnych przerw technicznych w celu konserwacji systemów. Odpowiadamy wyłącznie za rzeczywiste szkody wynikające z naszego zawinionego działania, w granicach wyznaczonych przez Kodeks cywilny.

3. Prawa do informacji o produktach, stanach magazynowych i cenach

Wszystkie meble prezentowane w naszym sklepie internetowym są fabrycznie nowe i odpowiadają podanym parametrom technicznym. Zdjęcia oraz opisy wiernie oddają cechy mebli, przy czym rzeczywisty odcień materiałów może nieznacznie różnić się ze względu na indywidualne ustawienia monitorów lub wyświetlaczy.
Ceny podawane w naszym sklepie internetowym są cenami brutto (zawierają podatek od towarów i usług VAT) i są wyrażone w polskich złotych (PLN).
Dostępność magazynowa jest aktualizowana na bieżąco. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji asortymentu, cen oraz danych technicznych oferowanych mebli. Zmiany te nie dotyczą zamówień złożonych i potwierdzonych przed ich wprowadzeniem.

4. Zamówienia i płatności

Zamówienia w naszym sklepie internetowym można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez nas elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
Obsługujemy bezpieczne płatności elektroniczne, w tym karty płatnicze (Visa, MasterCard, itp) oraz inne metody zintegrowane w module płatności. Obciążenie rachunku następuje w chwili autoryzacji transakcji.

5. Zasady wysyłki (Polityka dostawy)

Obszar dostawy: Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Nie realizujemy doręczeń pod adresy znajdujące się poza granicami Polski.
Koszty wysyłki:

• Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 60 PLN (od 60 PLN włącznie) dostawa jest bezpłatna.

• Dla zamówień o wartości poniżej 60 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 16.99 PLN.
  

Czas realizacji: Wynosi od 1 do 3 dni roboczych (czas od zaksięgowania płatności do przekazania przesyłki przewoźnikowi).
Czas transportu: Zazwyczaj wynosi od 5 do 15 dni roboczych.
Sposób wysyłki: Doręczenia realizujemy za pośrednictwem operatorów logistycznych: UPS, FedEx oraz DHL. W przypadku przesyłek wielkogabarytowych meble mogą być doręczane na palecie pod budynek.
Więcej szczegółowych informacji na temat terminów, zasięgu oraz warunków doręczenia znajduje się na naszej podstronie Zasady Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania:

• W ciągu pierwszych 48 godzin od momentu złożenia zamówienia, o ile towar nie został jeszcze nadany, zamówienie może zostać bezpośrednio anulowane drogą elektroniczną.

• Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia lub po wysłaniu towaru bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe. Należy wówczas odebrać przesyłkę, a następnie skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu. Niniejsza zasada handlowa nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
  

Forma zwrotu środków: Płatności zwracane są w ten sam sposób i na ten sam instrument płatniczy, który został użyty podczas zakupu.
Czas zaksięgowania: W przypadku spełnienia warunków anulowania, środki są przekazywane na powiązany rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard, itp). Czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur bankowych. W razie braku wpływu w tym terminie prosimy o kontakt.
Więcej informacji dotyczących procedury anulowania zawiera nasza podstrona Polityka Anulowania.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten liczy się od dnia objęcia mebla w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, konsument składa jednoznaczne oświadczenie woli drogą elektroniczną.
Konsument ma obowiązek odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnego doręczenia mebli (do wysokości odpowiadającej najtańszemu, zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu w sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego nadania.
Bezpośrednie koszty odesłania ponosi konsument. Szacowany koszt odesłania przesyłki wielkogabarytowej wynosi zazwyczaj od 180 do 450 PLN, w zależności od wagi i gabarytu. W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, kwota ta zostanie potrącona ze zwracanej sumy.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebla będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Dobrowolna polityka wymiany i zwrotu handlowego (30 dni)

Niezależnie od uprawnień ustawowych, oferujemy handlową możliwość wymiany lub zwrotu towaru w terminie do 30 dni od daty doręczenia. Niniejsza polityka handlowa stanowi nasze dobrowolne zobowiązanie i w żaden sposób nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Dla posprzedażowych żądań zwrotu klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my udzielimy wsparcia w obsłudze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
Wymiana na inny model w ramach 30 dni dotyczy mebli w stanie nienaruszonym, kompletnym i w oryginalnym opakowaniu. Koszty logistyczne związane z realizacją wymiany handlowej pokrywa klient.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (Rękojmia na okres 2 lat)

Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności mebla z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej daty, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać jego bezpłatnej naprawy lub wymiany. Dopiero w dalszych przypadkach określonych w ustawie (m.in. gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne) konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy.
Udzielamy merytorycznej odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej doręczenia. Termin ten dotyczy wyłącznie zajęcia stanowiska i jest odrębny od terminu faktycznego wykonania naprawy lub wymiany towaru.
Roszczenie o usunięcie braku zgodności przedawnia się z upływem 1 roku od dnia stwierdzenia niezgodności, przy czym termin ten nie może zakończyć się przed upływem 2-letniego okresu naszej odpowiedzialności.

Wada ukryta oraz 6-letnia dobrowolna ochrona rozszerzona

Wady ukryte: Uprawnienie do dochodzenia roszczeń z tytułu wad ukrytych przedawnia się z upływem do 6 lat, licząc od dnia wykrycia danej wady przez kupującego.
Dobrowolna 6-letnia ochrona: Dodatkowo obejmujemy elementy nośne i stelaże naszych mebli 6-letnią dobrowolną ochroną handlową, której bieg rozpoczyna się w dniu doręczenia towaru do klienta. Ochrona ta obejmuje bezpłatną naprawę lub dostarczenie elementów zamiennych i nie ogranicza uprawnień konsumenckich wynikających z rękojmi.

Przejrzystość kosztów, obsługa etykiet i stany produktów

Opłata za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): Wynosi 0 PLN. Nie naliczamy żadnych ukrytych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie mebli do magazynu.
Towary uszkodzone w transporcie lub z wadą fabryczną: Jeżeli doręczony mebel posiada uszkodzenia transportowe lub wady jakościowe, koszty wymiany i transportu zwrotnego ponosimy w całości my.
Pozyskanie etykiety zwrotnej: Po zgłoszeniu zwrotu przesyłamy etykietę zwrotną w formacie pliku do druku (PDF) drogą mailową na adres podany w zamówieniu.
Adres odesłania: Towary są odsyłane do wyznaczonego punktu logistycznego wskazanego na dostarczonej etykiecie adresowej.
Stan towaru przy zwrocie handlowym: W ramach 30-dniowego zwrotu handlowego mebel musi pozostać nowy, kompletny, w stanie niezmienionym i w oryginalnym opakowaniu.

Zasady i terminy realizacji zwrotu środków

Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu tego samego instrumentu płatniczego (karta Visa, MasterCard itp.), który został użyty podczas pierwotnej transakcji zakupu.
Po weryfikacji odesłanego towaru środki trafiają na rachunek powiązany z kartą płatniczą. Czas zaksięgowania wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od instytucji finansowej. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.
Więcej szczegółów dotyczących procedur znajduje się na naszej dedykowanej stronie Polityka Zwrotów i Reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Administratorem danych jest Lucairelva. Dane wykorzystywane są w celu realizacji zamówień, obsługi posprzedażowej oraz realizacji wymogów rachunkowych.
Klient ma prawo do wglądu, sprostowania, żądania usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania swoich danych. Szczegółowe zasady opisuje nasza podstrona Polityka Prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i mebli ogrodowych

Meble wewnętrzne: Przeznaczone są do użytku w suchych pomieszczeniach zamkniętych o wilgotności 40–60% i temperaturze pokojowej. Użytkowanie na otwartej przestrzeni powoduje utratę uprawnień gwarancyjnych.
Meble ogrodowe: Przeznaczone do użytku zewnętrznego, charakteryzują się podwyższoną odpornością na warunki atmosferyczne i promienie słoneczne. W okresach intensywnych opadów, mrozów oraz w sezonie zimowym wymagane jest stosowanie pokrowców ochronnych lub przechowywanie w zadaszonym, suchym miejscu.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwość sądu

Do umów zawieranych w naszym sklepie internetowym stosuje się prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
W przypadku podmiotów niebędących konsumentami właściwym do rozpatrywania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla nas.

11. Własność intelektualna

Wszelkie materiały graficzne, zdjęcia produktów, opisy mebli oraz oprogramowanie sklepu internetowego stanowią naszą wyłączną własność i podlegają ochronie prawnoautorskiej. Ich powielanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie bez naszej pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczalnych przez Kodeks cywilny nasza odpowiedzialność kontraktowa wobec podmiotów prowadzących działalność gospodarczą ograniczona jest do wartości opłaconego zamówienia. Żadne postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany treści regulaminu z ważnych przyczyn organizacyjnych lub technicznych. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w momencie zakupu. Nowe postanowienia wchodzą w życie z chwilą publikacji.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą – zdarzeniami zewnętrznymi, niemożliwymi do przewidzenia i zapobieżenia, takimi jak klęski żywiołowe, pożary powszechne lub blokady logistyczne.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze sklepu internetowego zgodnie z jego przeznaczeniem i normami współżycia społecznego. Zabrania się dostarczania treści bezprawnych, manipulowania parametrami zamówień oraz prób zakłócania integralności naszych systemów informatycznych.

16. Bezpieczeństwo montażu i użytkowania

Montaż mebli musi przebiegać ściśle według dostarczonej instrukcji. W przypadku wysokich mebli stojących (takich jak szafy, regały czy wysokie komody) konieczne jest zastosowanie dołączonych elementów kotwiących w celu trwałego przymocowania mebla do ściany, co zapobiega jego przewróceniu.

17. Komunikacja elektroniczna

Wszelka formalna korespondencja dotycząca obsługi transakcji prowadzona jest drogą elektroniczną. Oświadczenia przesłane na wskazany adres e-mail uznaje się za doręczone z chwilą ich wprowadzenia do środowiska teleinformatycznego odbiorcy.

18. Zasady weryfikacji opinii

Prezentowane w naszym sklepie opinie pochodzą wyłącznie od klientów, którzy nabyli dany mebel za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Zbieranie opinii następuje w drodze bezpośrednich wiadomości weryfikacyjnych kierowanych do kupujących.

19. Klauzula salwatoryjna

W przypadku uznania któregokolwiek z punktów niniejszego regulaminu za nieważny lub bezskuteczny, pozostała część zachowuje moc wiążącą, a w miejsce nieważnego zapisu stosuje się normy najbliższe gospodarczemu celowi stron.

20. Dane kontaktowe

Wszelkie zapytania oraz zgłoszenia prosimy kierować pod poniższe dane kontaktowe:

Adres: Yato-chō 2-1-75-641, Nishitōkyō-shi, Tōkyō-to, 188-0001, Japonia
Telefon: +81 42-468-1925
E-mail: team@lucairelva.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)