Anulowanie zamówienia

 

Warunki anulowania zamówienia

  • Przed wysyłką (w ciągu 48 godzin): Zamówienia, od momentu złożenia których nie upłynęło 48 godzin i które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki, mogą zostać anulowane bezpośrednio i bezpłatnie.

  • Po przekazaniu do wysyłki lub po upływie 48 godzin: W ciągu 48 godzin od zakupu większość zamówień trafia bezpośrednio do procesu pakowania magazynowego i wysyłki. Jeżeli zamówienie zostało już spakowane lub wysłane, bezpośrednie zatrzymanie paczki nie jest możliwe. W takiej sytuacji prosimy o odebranie przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami w celu dokonania zwrotu i otrzymania zwrotu środków w ramach naszej standardowej polityki zwrotów.

Procedura anulowania zamówienia

  • Złożenie wniosku: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej: team@lucairelva.com lub telefonicznie: +81 42-468-1925. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności.
  • Natychmiastowe rozpatrzenie: Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie sprawdzi stan realizacji Twojego zamówienia. Po potwierdzeniu możliwości anulowania, natychmiast poinformujemy Cię o rezultacie oraz zlecimy pełny zwrot środków.

Informacje o zwrocie środków

  • Forma i kwota zwrotu: Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia zwracamy 100% wpłaconej kwoty (w tym opłacone koszty dostawy). Środki zostaną przelane bezpośrednio na kartę płatniczą (Visa, MasterCard itp.), która została użyta podczas transakcji.

  • Czas realizacji: W zależności od procedur Twojego banku, zwrot pojawi się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych.

  • Kontakt w przypadku opóźnień: Jeżeli środki nie wpłyną na konto po upływie 5 dni roboczych, prosimy o kontakt z naszym zespołem w celu natychmiastowego wyjaśnienia sprawy.

Brak ukrytych opłat

Anulowanie zamówienia spełniającego powyższe kryteria jest całkowicie bezpłatne. Nie pobieramy żadnych prowizji, opłat manipulacyjnych ani kar za rezygnację z zakupu.

Modyfikacja adresu i szczegółów dostawy

Jeżeli zauważysz błąd w adresie dostawy lub parametrach zamówionych mebli, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia (zanim przesyłka zostanie nadana). Postaramy się nieodpłatnie skorygować dane przed wyjazdem towaru z magazynu.

Bezpieczeństwo i poufność danych

Wszelkie dane przekazane podczas anulowania zamówienia (takie jak dane kontaktowe i potwierdzenie płatności) są przetwarzane wyłącznie w celu weryfikacji tożsamości klienta oraz poprawnego zrealizowania transakcji zwrotu pieniędzy. Gwarantujemy pełną poufność i ochronę tych informacji.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących zamówień lub chęci rezygnacji z zakupu, jesteśmy do Twojej dyspozycji:

Adres: Yato-chō 2-1-75-641, Nishitōkyō-shi, Tōkyō-to, 188-0001, Japonia
Telefon: +81 42-468-1925
E-mail: team@lucairelva.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)