Polityka wysyłki

 

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium całej Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza Polską nie są obecnie realizowane.

Koszty wysyłki

  • Zamówienia o wartości równej 60 zł lub wyższej (w tym dokładnie 60 zł) są objęte bezpłatną dostawą.

  • Dla zamówień o wartości poniżej 60 zł naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 16,99 zł.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz powiązane opłaty są wliczone w ostateczną cenę produktów widoczną na naszej stronie. Przy odbiorze zamówienia nie ponosisz żadnych dodatkowych ani ukrytych kosztów.

Czas realizacji i godzina graniczna

  • Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone przed tą godziną zaczynamy przetwarzać tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 17:00 przechodzą do realizacji w następnym dniu roboczym.

  • Czas przetwarzania: wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W tym czasie weryfikujemy dane, zabezpieczamy meble do transportu i przekazujemy je kurierowi.

  • Dni robocze: od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem sobót, niedziel oraz oficjalnych dni wolnych od pracy w Polsce).

Czas transportu

Szacowany całkowity czas doręczenia wynosi od 5 do 15 dni roboczych od momentu nadania paczki przewoźnikowi.

Przewoźnicy logistyczni

Współpracujemy z uznanymi przewoźnikami, takimi jak UPS, FedEx, DHL oraz innymi wyspecjalizowanymi podmiotami transportowymi, zapewniającymi bezpieczny przewóz mebli.

Śledzenie zamówienia

Po sfinalizowaniu zakupu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz dane wybranego przewoźnika. Aby sprawdzić status doręczenia, wystarczy przejść do zakładki „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie, wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu oraz unikalny numer zamówienia.

Odpowiedzialność i gwarancja dostawy

  • Uszkodzenie lub utrata produktu: Ponosimy pełną odpowiedzialność za zamówione meble do momentu ich fizycznego doręczenia pod wskazany adres. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podczas przewozu, po zgłoszeniu do nas niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną wysyłkę zastępczą lub pełny zwrot środków.
  • Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Po przekazaniu przesyłki kurierowi nie ma technicznej możliwości zmiany adresu doręczenia ani natychmiastowego anulowania zamówienia w trakcie transportu. Jeżeli po wysłaniu zdecydujesz o rezygnacji, wystarczy odebrać paczkę i skontaktować się z nami w celu przeprowadzenia standardowej procedury zwrotu.
  • Adres dostawy i dane kontaktowe: Kupujący odpowiada za podanie dokładnego i poprawnego adresu doręczenia oraz aktualnego numeru telefonu. Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane nieprawidłowościami w danych adresowych podanych podczas składania zamówienia lub brakiem kontaktu z odbiorcą.

Zasady odbioru przesyłki

Przy odbiorze mebli zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń (rozerwania, wgniecenia kartonu), zaleca się sporządzenie z kurierem protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć opakowania. Ułatwia to procedurę wyjaśniającą, jednak nie wyklucza pomocy z naszej strony w przypadku stwierdzenia wady produktu po rozpakowaniu.

Nieudane próby doręczenia

Kurier podejmuje standardowe próby doręczenia przesyłki. W przypadku nieobecności odbiorcy, paczka może zostać skierowana do najbliższego punktu odbioru lub magazynu przewoźnika z określonym terminem na jej odebranie. Informacje o statusie awizowania są zawsze widoczne w panelu śledzenia przesyłki.

Dostawa mebli wielkogabarytowych

Standardowa usługa doręczenia obejmuje dostarczenie mebli pod adres wejściowy posesji lub pierwszych drzwi budynku. Usługa nie obejmuje automatycznego wniesienia mebli na wyższe piętra, montażu ani wyniesienia materiałów opakowaniowych.

Czynniki niezależne i opóźnienia

W sytuacjach nadzwyczajnych, będących poza naszą kontrolą (trudne zjawiska pogodowe, poważne utrudnienia na szlakach transportowych), czas transportu może ulec wydłużeniu. W takich okolicznościach na bieżąco monitorujemy sytuację i wspieramy kupującego w uzyskaniu aktualnych informacji o statusie doręczenia.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:

Adres: Yato-chō 2-1-75-641, Nishitōkyō-shi, Tōkyō-to, 188-0001, Japonia
Telefon: +81 42-468-1925
E-mail: team@lucairelva.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)